Omdat we in een week tijd én een probleem met het internet hadden én een lekkage nam ik contact op met KPN en FBTO verzekeringen.
Heel fijn.
Bedrijven hebben er tegenwoordig een handje van om hun telefoonnummer op de site behendig aan het zicht te onttrekken. Wel maakt men het buitengewoon aantrekkelijk om een mailformulier in te vullen. Of er volgt een enthousiaste verwijzing naar de rubriek Veel gestelde vragen en antwoorden.
Zeg maar klantvriendelijkheid 3.0.
Ik had het kunnen weten, maar ik wilde ook wel eens digitaal interactief televisie kijken. En volgens een zwart gelokte kloon van David Bowie bij de Media Markt was het nog minder dan een fluitje van een cent. Het drie-in-een pakket (internet, bellen en kijken) moest natuurlijk wel op één naam staan. Want nu hadden we twee abonnementen op een verschillende naam. Volstrekt helder. Was geen enkel punt volgens Bowie.
Nog geen twee dagen later viel er een alarmerende brief op de mat. Dat het vaste telefoonnummer binnenkort werd afgesloten. Wij KPN bellen, uitleggen: geen enkel probleem. Een dag later was de lijn dood.
Even bellen met de verzekering.
Er klinkt een stem: welkom bij Centraal Beheer Achmea. Dit gesprek kost tachtig eurocent per minuut plus de normale gesprekskosten van uw telefoon. Om u beter van dienst te kunnen zijn, volgt nu een keuzemenu. Dit gesprek kan opgenomen worden in verband met trainingsdoeleinden.
Kies 1 voor een woonverzekering, kies 2 voor een vervoersverzekering, kies 3 voor een reisverzekering, kies 4 voor een nabestaandenverzekering, kies 5 voor een rechtstandsverzekering, kies 6 voor een zorgverzekering. Wilt u dit menu nog een keer afluisteren? Kies 0.
Ik druk op 1.
Recent met een willekeurige klantenservice gebeld? Ik wel. Meerdere keren zelfs, toevallig.
‘Welkom bij onze klantenservice. Dit gesprek kost 2 euro en 67,3 cent per minuut met een starttarief van 1 euro en 23,8 cent plus de gesprekskosten voor het gebruik van uw telefoon.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, vragen wij u om een keuze te maken uit het volgende menu. Houd u vooral ook uw klantnummer bij de hand.